フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ【光コラボレーションでも利用できます!】

フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ【光コラボレーションでも利用できます!】フレッツ光

フレッツ光はサポートサービスが充実している光回線です。

今回はフレッツ光 東日本で利用できる5つのサポートサービスを紹介いたします。

  1. セットアップサービス開通工事と同時にパソコンやルーターの設定をサポート
  2. リモートサービス電話、遠隔操作、画面共有でお悩みを解決!月額料金制で何回サポートを受けてもOK
  3. なおせ~るフレッツ光に接続して利用している機器の保証サービス。個人のお客様限定
  4. なおせ~るPROフレッツ光に接続して利用しているパソコン・タブレット端末の保証サービス。端末の所有数が30台以下なら法人のお客様も利用できます
  5. 訪問サポートサービス専門スタッフが訪問してお悩みを解決!

パソコンやルーターだけでなく、スマホやタブレット、プリンタなどの周辺機器、各種ソフトウェア、なんと家庭用のゲーム機までサポートしてくれるサービスもありますよ!

尚、これらのサポートサービスはフレッツ光のほか、NTTの光回線を利用して運営しているほとんどの光コラボレーションでも利用できます。

困った事が起きたらこれらのサポートを活用しましょう!

光コラボレーションサービスとは

プロバイダなどの事業者がフレッツ光回線を借り、自社のサービスを付加して提供しているインターネットサービス。

有名なところだとソフトバンク光、ビッグローブ光、OCN光などが光コラボレーションサービスです。

フレッツ光 西日本エリアで利用できるサポートサービスについてはこちらをご覧ください↓
フレッツ光の申し込みにおすすめの代理店

セットアップサービス【開通工事と同時に接続設定をサポート!】

せっかくフレッツ光が開通したのにパソコンの設定が分からずインターネットに接続できない!

子供にゲーム機のインターネット接続を頼まれたんだけど、やり方が分からない

そんなネットのトラブルを回避出来るのがセットアップサービスです。

派遣を伴う光回線の開通工事と同時に各種接続設定を行ってくれるため、ご自分で面倒な作業をすることなくすぐに快適なインターネットライフがスタートできます。

サービス例
  • インターネット接続設定(パソコン、ルーター、メールソフト等)
  • 機器の設置・設定(パソコン、ルーター、プリンタ、周辺機器等)
  • ウイルス対策ソフトのインストール・設定 など

ただしパソコンに詳しい方はもちろん、説明書に沿ってパソコンを操作出来る方なら接続設定はそんなに難しくはないので、あえて有料のセットアップサービスを申し込む必要は無いかもしれませんね。

セットアップサービスの料金

セットアップサービスは設定内容ごとに料金が異なります。

ちなみに、この後紹介するリモートサポートサービスをお申込みのお客様はインターネット接続設定が無料で利用できます。

メニュー料金
インターネット接続設定3,000円
パソコン2台目以降の
インターネット接続設定
3,000円
ゲーム機設定3,500円
ルータ無線設定2,900円
ウイルス対策ソフト
インストール
3,500円
プリンタ設定4,400円
LANカード等設定2,900円
その他周辺機器設定3,500円

※合計額が29,000円を超えた場合、基本作業費加算額として29,000円ごとに3,500円が加算されます。

セットアップサービスの申し込み方法

セットアップサービスは派遣を伴う工事の際に、併せて利用できるサポートサービスです。

フレッツ光の新規開通、移転、プラン変更等と同時にお申し込みください。

リモートサポートサービス【お困りごとを電話・遠隔でサポート!】

コールセンターのオペレーター

パソコンの各種設定やソフト周り、周辺機器の困りごとを電話や遠隔操作、画面共有等でサポートしてくれるサービスです。

プリンタやゲーム機までかなり広範囲をサポートしていますが、月額定額制で何回相談しても追加料金は発生しません。

また365日(午前9時~午後9時まで)年中無休で相談可能。

パソコンやインターネットの接続設定などにあまり自信がない方にとってはありがたいサポートサービスですよね!

設定サポートのサービス例
  • インターネット設定(パソコン、ルーターなど)
  • スマホ、タブレット端末のWi-Fi設定
  • ウィルス対策ソフトの設定
  • プリンタ設定
  • ゲーム機のネットワーク設定
  • 無線LAN設定(パソコン、ルーターなど)
操作サポートのサービス例
  • スマホ、タブレット端末のサポート(端末の使い方、アプリのインストールなど)
  • 動画視聴
  • 各種ソフトウェアのインストール
  • 音楽プレーヤー、メディアプレーヤーサポート
  • フレッツ光メンバーズクラブ登録
  • デジカメ写真のバックアップ
サポート範囲
  • パソコン本体(Windows、Mac)
  • スマートフォン、タブレット端末(Android、iOS)
  • パソコン周辺機器(キーボード、プリンタ、ルーター、ゲーム機など)
  • ソフトウェア(ブラウザ、メールソフト、ウィルス対策、はがき作成など)
  • サービス(インターネット接続、ブログ、地図サービスなど)

リモートサポートサービスの料金

初期費用無料
月額利用料500円/契約者回線ごと

他サポートサービスの割引

リモートサポートサービスを契約すると、下記サポートサービスで割引が適用されます。

セットアップサービス「インターネット接続設定」が
3,000円割引
なおせ~る月額利用料より
100円割引
訪問サポートサービス合計金額より
2,000円割引

リモートサポートサービスの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページのリモートサポートサービス お申込みとお問い合わせフォームよりお申し込みください。

なおせ~る【フレッツ光に接続している機器を保証!】

修理する人

フレッツ光に接続して利用しているパソコンやタブレット端末、テレビ、周辺機器の故障や破損を保証してくれる個人のお客様専用のサポートサービスです。

通常、端末を落としてしまったりジュースをこぼして濡らしてしまった等、自分のミスで端末が故障してしまった場合はメーカーは保証してくれませんよね。

しかし、フレッツ光のなおせ~るならこれらの場合も保証対象となるんです!

落下/水濡れ/破損/衝突/落雷/自然故障

破損した機器はNTT東日本の定める保証上限金額内で修理してくれます。

なるほど、だからなおせ~るなんですね。

でもそれって、保証上限金額内で修理が難しい場合はどうなっちゃうの?

その場合でも大丈夫!

修理金額が保証上限金額を超える場合は、NTT東日本の指定サイトからお客さまが選択した新品機種と交換となります。

※補償上限金額を超過した分の費用をご負担いただき修理することもできます。

ただし、パソコンやタブレット等のデータ復旧はなおせ~るの対象外です。

データ類はクラウドや外付けハードディスクなどに定期的にバックアップして、万が一に備えておきましょう。

なおせ~るの特徴
  • 修理だけじゃない! 場合により新品機器との交換もアリ
  • 補償対象機器の事前登録不要!
  • 1台だけじゃなく複数台の機器が補償対象!

なおせ~るの料金

なおせ~るの料金はパソコン・タブレットプランテレビプランの2つに大別出来ます。

さらにプラスアルファで周辺機器プランを追加することができます。

※周辺機器プランのみの単独契約は出来ません。

初期費用無料
パソコン・タブレットプラン500円/月
テレビプラン500円/月
周辺機器プラン200円/月

各プランの補償上限金額

補償は各プランごとに利用開始日を起算日とした1年間に2回まで。

パソコン・タブレットプランパソコン 40,000円(税込)/回
タブレット(iPad) 30,000円(税込)/回
タブレット(その他) 15,000円(税込)/回
テレビプランテレビ 60,000円(税込)/回
周辺機器プランルーター 10,000円(税込)/回
ゲーム機 10,000円(税込)/回
家庭用プリンタ 10,000円(税込)/回
外付けハードディスク 10,000円(税込)/回

なおせ~るの注意事項

  • なおせ~るはフレッツ光をご契約されている個人のお客さまがお申し込みできます。
  • ご契約のフレッツ光に接続されている機器が対象です。機器は個人利用(業務用ではない)であることが条件です。
  • なおせ~るは申込受付日の2ヵ月後から適用され補償開始となります。
  • 故障・破損の発生日が利用開始日前である場合は補償対象外となります。
  • 補償を請求する場合は、故障または破損が発生した日から1ヵ月以内に<なおせ~るセンタ>へご契約者さまよりご連絡ください。

つまり機器が壊れてから慌ててなおせ~るを申し込むのは無しということですね。

また下記の場合は保証対象外となりますので注意しましょう。

補償対象外の事例
  • 新品購入日または製品発売日から3年間を経過した機器の自然故障
  • 付属品・消耗品の故障
  • 外出先での故障
  • ソフトウェア・OS起因の故障・動作遅延(ウイルス感染を含む)

なおせ~るの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページのなおせ~る申し込みフォームよりお申し込みください。

なおせ~るご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るセンタへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    なおせ~るセンタによる確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    故障・破損品などの送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    テレビプランは訪問して機器を確認しますので、保証書書類のみお送りください。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP4
    修理可能な場合は修理、または新品交換

    保証上限金額内で修理可能だった場合は、修理した機器が返ってきます。
    テレビプランは作業員が自宅に来て修理を行います。

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

なおせ~るPRO【ビジネス利用の方はこちら】

法人向けサービス

なおせ~るは個人のお客様のみ利用できるサポートサービスでしたが、なおせ~るPROはパソコンおよびタブレット端末の所有数が30台以下の法人のお客様も申し込みできます。

サポート内容はほぼなおせ~ると一緒ですが、対応機器はパソコンとタブレット端末のみ。テレビやゲーム機などは対象外です。

まあどちらかというと法人向けですから当たり前かもしれませんね。

(個人も方でも申し込みは可能です)

なおせ~るより月額料金は高くなりますが、その分保証上限金額もアップします。

またスタンダードプランを選択すると、修理中の代替機の貸し出し専門スタッフの訪問設定サポートまでついてきます。

なおせ~るPROの料金

初期費用は不要

初期費用無料
スタンダードプラン2,500円(税抜)/月
ライトプラン800円(税抜)/月

各プランの補償上限金額

スタンダードプランパソコン 10万円(税込)/回
タブレット 5万円(税込)/回
※機器補償 2回/年
代替機貸出し・訪問設定付き
ライトプランパソコン 10万円(税込)/回
タブレット 5万円(税込)/回
※機器補償 1回/年

ちなみにスタンダードプランの年2回の補償適用回数を消費して1度に2台対応してもらうことも可能です。

なおせ~るPROの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページのなおせ~るPRO申し込みフォームよりお申し込みください。

なおせ~るPRO(スタンダードプラン)ご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るPROセンタへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人(事業者さまの場合にはその所属する従業員さまも可能)からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    NTT東日本による確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    NTT東日本より代替機を発送
  • STEP4
    NTT東日本より作業員が訪問

    代替機の初期設定を行います

  • STEP5
    作業員が故障機器を梱包
  • STEP6
    故障機器の送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP7
    修理実施

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

  • STEP8
    修理完了品・交換機器送付
  • STEP9
    機器到着のタイミングで訪問し、機器の初期設定代替機の回収を行います。

なおせ~るPRO(ライトプラン)ご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るPROセンタへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人(事業者さまの場合にはその所属する従業員さまも可能)からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    NTT東日本による確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    故障・破損品などの送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP4
    修理可能な場合は修理、または新品交換

    保証上限金額内で修理可能だった場合は、修理した機器が返ってきます。

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

訪問サポートサービス【専門スタッフがお伺いして困りごとを解決!】

訪問サポート

パソコンや周辺機器、ソフトの設定、パソコンのデータバックアップやOSリカバリによる初期化等、広範囲にわたるパソコン周りの悩みやトラブルを作業員が訪問してサポートするサービスです。

サービス例
  • インターネット接続設定(パソコン、ルーター、メールソフト等)
  • 機器の設置・設定(パソコン、ルーター、プリンタ、周辺機器等)
  • ウイルス対策ソフトのインストール・設定など
  • OS設定(アップグレード、リカバリ、アップデート)
  • 操作説明(インターネット(ブラウザ)、メール、パソコン周辺機器等の使い方)

訪問サポートサービスの料金

訪問サポートは基本作業費と状況診断費にプラスして、作業内容に応じた料金が掛かります。

基本作業費4,500円
状況診断費1,500円

主な設定メニューと料金(抜粋)

メニュー料金
インターネット接続設定
パソコン直接接続
3,000円
インターネット接続設定
ルーター経由接続
3,000円
追加パソコンのインターネット接続設定3,000円
ゲーム機設定3,500円
無線接続設定5,800円
追加パソコンの無線接続設定2,900円
プリンタ設定4,400円
ネットワーク共有設定3,500円
データコピー2,000円
データバックアップ10,500円
データ移行14,000円
OSアップグレード14,000円
OSリカバリ10,500円
OSアップデート7,000円
ドライバ・ファームのアップデート3,500円
その他周辺機器設定3,500円
ウイルス対策ソフトインストール3,500円
操作説明3,500円

※合計額が29,000円を超えた場合、基本作業費加算額として29,000円ごとに3,500円が加算されます。

※19時から翌9時の間での作業をお申し込みの場合、夜間基本費として4,500円、設定メニュー料金の合計額が3,000円を超えた場合は、3,000円を超えるたびに夜間追加費として2,000円加算されます。

訪問サポートサービスの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページの訪問サポートサービス サービスの申し込みとお問い合わせフォームよりお申し込みください。

フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ

今記事ではフレッツ光 東日本で利用できる5つのサポートサービスについて紹介しました。

それぞれのサポートサービスの特徴をまとめます。

  1. セットアップサービス開通工事と同時にパソコンやルーターの設定をサポート
  2. リモートサービス電話、遠隔操作、画面共有でお悩みを解決!月額料金制で何回サポートを受けてもOK
  3. なおせ~るフレッツ光に接続して利用している機器の保証サービス。個人のお客様限定
  4. なおせ~るPROフレッツ光に接続して利用しているパソコン・タブレット端末の保証サービス。端末の所有数が30台以下なら法人のお客様も利用できます
  5. 訪問サポートサービス専門スタッフが訪問してお悩みを解決!

うーむ、さすが天下のNTTが運営するフレッツ光、サポートも手厚くて安心ですね!

ご自分のスキルやお困りの状況によってサポートサービス使い分け、悩みやトラブルを解決しましょう。

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